Política de privacidad y condiciones de uso

1. Titularidad del sitio web

1.1 El sitio web www.tixalia.com es titularidad de la empresa Tixalia Worldwide, S.L. (en adelante TW).

1.2 TW es una sociedad mercantil española, que opera bajo el número de identificación fiscal (NIF) B-98323264. El domicilio social de TW se encuentra en la calle Mar Menor número 7, de la localidad de Bétera (46117), en Valencia (España).

1.3. Para ponerte en contacto con nosotros, puedes dirigirte mediante envío postal al domicilio social arriba señalado, por correo electrónico a la dirección reservas@tixalia.com, o por teléfono en el 96 169 19 43

2. Objeto y ámbito de aplicación.

2.1. El uso del sitio Web implica la expresa y plena aceptación de las condiciones aquí expuestas, sin perjuicio de aquellas particulares que pudieran aplicarse a algunos de los servicios concretos ofrecidos a través del sitio Web.

2.2. El acceso al sitio web www.tixalia.com directamente o a través de un nombre de dominio que redirija a este sitio web, confiere al visitante la condición de usuario y la aceptación de todas las condiciones descritas en este documento, correspondiendo a este último la revisión periódica de las condiciones.

2.3. Las obligaciones, derechos y condiciones descritas en este documento están sometidas a la legislación española.

3. Acceso a la web

3.1. El acceso al sitio web www.tixalia.com está dirigido exclusivamente, a mayores de 18 años. Los menores de edad, precisarán del consentimiento de los padres o de los representantes legales, en su caso.

3.2 Los productos contenidos en la página web www.tixalia.com están sujetos a contratación previa y al pago de una cantidad, los detalles del pago se especificarán en el momento de adquisición de la entrada/s. A tal efecto se ha elaborado una Guía de Preguntas, donde se explica de manera sencilla el proceso de compra.

3.3. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley y con las presentes Condiciones Generales. El Usuario se obliga asimismo a abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en las Condiciones Generales.

3.4. Al utilizar los servicios, el Usuario manifiesta su conformidad con estas Condiciones Generales, comprometiéndose a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros a través de los servicios proporcionados por www.tixalia.com cualquier clase de material que de cualquier forma contravenga la legislación vigente.

4. Condiciones de registro, adquisición de entradas en la web www.tixalia.com y acceso al recinto.

4.1.Cuando la documentación de acceso es un BONO.

4.1.2. Los usuarios que adquieran cualquier producto comercializado en www.tixalia.com deben proporcionar los datos actualizados y adecuados para gestionar la reserva o compra y permitir la comunicación de TW con el usuario, en caso de que fuera necesario. Los datos serán tratados siempre de acuerdo con la normativa vigente tal y como se describe en el apartado séptimo.

4.1.3. Al registrarse, y adquirir la /s entrada/s el usuario recibirá en el correo electrónico que haya indicado el mail de confirmación de la operación efectuada, que incluirá los siguientes aspectos:

  1. El BONO es el documento que ha de imprimir y presentar para acceder al recinto.
  2. El usuario deberá recoger las entradas en la taquilla de “Venta Anticipada” del recinto, o allí donde se designe en el propio bono.
  3. El usuario deberá aportar DNI o documento identificativo válido, así como la documentación oportuna si ha disfrutado de algún tipo de descuento como Carnet Joven, Familia numerosa o familiar.

No se podrá acceder al recinto sin la previa presentación del BONO. La no presentación del BONO impedirá el acceso al recinto. Para resolver incidencias el Usuario puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de reservas o a la dirección de correo electrónico reservas@tixalia.com

4.1.4. No serán válidos para entrar en el recinto los siguientes documentos, que no estén acompañados por el BONO de la reserva:

  1. El justificante de pago con tarjeta bancaria o transferencia.
  2. El DNI o Documento de identificación únicamente.
  3. El Correo electrónico confirmando la compra.
  4. Cualquier otro documento distinto del BONO.

4.1.5. En caso de no poder disfrutar de la entrada para la fecha prevista, el cliente podrá modificar la fecha de la misma contactando previamente con el departamento de reservas de tixalia.com por correo electrónico o por teléfono. No obstante, la modificación podrá realizarse siempre que el recinto así lo autorice, y en el periodo de fecha en que la tarifa esté vigente.

4.1.6. La utilización de datos falsos o incompletos en el registro o la compra podrá comportar la baja del usuario y la cancelación inmediata de la operación.

4.1.7. TW se reserva el derecho de cancelar cualquier operación realizada por los usuarios en el transcurso del proceso de compra o, incluso, una vez finalizado éste, cuando existan dudas acerca de la veracidad de la información facilitada.

4.1.8. El Usuario se compromete a cumplir con las normas de acceso y uso establecidas por cada uno de los recintos y establecimientos.

4.1.9. TW realizará los mayores esfuerzos para asegurar la disponibilidad y accesibilidad de sus servicios; sin embargo, no se responsabiliza de las dificultades que puedan sufrir algunos usuarios a causa de una deficiente conexión a internet.

4.2. Con documentación de acceso tipo ENTRADA.

4.2.1. ES IMPRESCINDIBLE PRESENTAR LA ENTRADA IMPRESA PARA EL ACCESO AL PARQUE.

4.2.2. Esta entrada es válida únicamente para la prestación indicada y será objeto de verificación electrónica en los accesos al parque. Cada entrada tiene un código de barras de control único, que permite UN SÓLO ACCESO al parque, salvo aquellas entradas que indiquen condiciones diferentes.

4.2.3. Una vez validado no podrá ser utilizado con posterioridad. Si se desea salir y volver a entrar al recinto se deberá preguntar las condiciones en atención al cliente antes de abandonar el recinto.

4.2.4. Esta entrada proporciona acceso directo al parque sin canje previo en Taquilla en la fecha o periodo de validez descrito en la misma.

4.2.5. Las entradas no son reembolsables, ni acumulables a otras promociones o descuentos.

4.2.6. En el caso de que se produzca una compra errónea, la posibilidad de cambio o devolución estará condicionada a las políticas de cambios y reembolsos que aplique en cada proveedor.

4.2.7. Si el usuario cometiera algún tipo de error al adquirir una determinada tipología de entradas (por ejemplo, adquiere entradas reducidas en lugar de entradas normales, etc,) deberá efectuar el cambio oportuno en las taquillas del parque y abonar, en su caso, la diferencia de precio que hubiere. Para dicho cambio, se tomará como referencia el precio oficial de venta al público (PVP) de la entrada general de acceso al parque y no el precio de venta anticipada de entradas que figure en la web, debiendo el usuario abonar la diferencia de precio, cuando proceda.

4.2.8. Podrá ser requerida acreditación de edad o su DNI en el acceso al parque para verificar su identidad y poder acceder al mismo. En el caso de adquisición de entradas con precio reducido (joven, desempleado, jubilado, discapacitado, ...), deberá acreditarse con el certificado o documento que justifique esa condición en las taquillas, para poder acceder al parque.

4.2.9. Conserve su entrada en lugar seguro y protéjala contra su deterioro, especialmente el código de barras.

4.2.10. Cualquier duplicado de esta entrada está prohibido, siendo cancelada por el sistema de accesos del parque tras aceptar una única entrada con este código. Cualquier copia o manipulación será bloqueada por el sistema y en consecuencia podrá ser perseguida por la legislación en vigor. PROHIBIDA SU VENTA.

4.2.11. La adquisición de la entrada implica la aceptación de las normas de uso del parque.

4.2.12. Consulte calendario y horarios de apertura en <a href="/" >www.tixalia.com</a> o en el 961 691 943.

5. Condiciones de la reserva

5.1. Hoteles de PortAventura (excepto oferta Roulette)

5.1.1. Política de reserva

Los tipos de habitación Superior y Club San Juan del Hotel Caribe 4*, Woody & Friends y Suite del Hotel Portaventura 4*, y Estándar 2, Cabaña 2, Cabaña, Estándar 6, Cabaña 6 y Lucy's Mansion del Hotel Gold River 4*, están sujetas a disponibilidad una vez efectuada la pre-reserva. Realizada la pre-reserva, si no existiera disponibilidad de este tipo de habitaciones, siempre se asegura la disponibilidad del mismo número de habitaciones pre-reservadas del tipo Estándar, con la consiguiente regularización del precio de la reserva. En caso de que el cliente no estuviera de acuerdo con el citado cambio de tipo de habitación, se le devolvería el importe de su pre-reserva.

5.1.2. Política de cancelación

Las anulaciones de reservas de hotel, estarán sujetas a los siguientes gastos de anulación:

  • Si la anulación se produce entre 14 y 11 días de antelación: 5% del importe total del paquete turístico.
  • Si la anulación se produce entre 10 y 3 días de antelación: 15% del importe total del paquete turístico.
  • Si la anulación se produce dentro de las 48 horas de antelación: 25% del importe total del paquete turístico.
  • No presentarse el mismo día de ocupación prevista, el 100% del importe total del paquete turístico.
  • Salidas anticipadas antes de la fecha prevista de check out en la reserva, no se procederá a ningún reembolso de la estancia no disfrutada.

5.1.3. Check in disponible a partir de las 15.00h.

5.1.4. Check out antes de las 11.00h.

5.1.5. Tasa Turística

Les informamos que para todas las estancias a partir del día 01 de Noviembre de 2012 no está incluido en el precio el gravamen correspondiente a la Tasa Turística (Ley 5/2012, de 20 de marzo): 1€ diario por persona (mayores de 16 años), con un máximo de 7 noches. Dicha tasa se deberá abonar al hacer el check in.

5.2. Hoteles de Parque Warner

Cualquier modificación de los datos ha de ser comunicada a Tixalia.com 120 horas antes (5 días) de la fecha de entrada al hotel y al Parque. No se admite ninguna devolución o cancelación del importe por los servicios contratados. Si se realiza cualquier tipo de modificación, desde la fecha de la reserva hasta 120h antes de la fecha de entrada al hotel y al Parque tendrá un coste adicional de 5€.

5.3. Hotel Europa 3* (Astun)

5.3.1. Política de Cancelación (Gastos de penalización)

15 o más días antes de la llegada 0% de gastos. 14-11 días antes de la llegada 5% del total de la reserva. 10-3 días antes de la llegada 15% del total de la reserva. 1-2 días antes de la llegada 25% del total de la reserva. Mismo día de la llegada 100% de la primera noche + 25% del resto de la reserva. No presentación, 100% del total de la reserva. Para considerar estos plazos se tendrá en cuenta las 00:00 horas de la fecha de entrada.

5.4. Hotel + Forfait Sierra Nevada

5.4.1. Política de Cancelación (Gastos de penalización)

En temporada alta y especial, 9 días antes de la fecha de entrada 0% de gastos. Fuera de ese plazo, se cargará una noche de gastos. En el resto de temporadas, 96 horas antes de la fecha de entrada 0% de gastos. Fuera de ese plazo se cargará una noche de gastos. Salidas imprevistas, se cargará el importe total de la reserva. No presentación, se cargará 1 noche de gastos.

5.5. Hotel + Forfait Boí Taüll

5.5.1. Política de Cancelación (Gastos de penalización)

5% de gastos de cancelación si la reserva se anula entre los 15 y 10 días anteriores a la entrada del cliente. 15% de gastos de cancelación si la reserva se anula entre los 10 y 3 días anteriores a la entrada del cliente. 25% de gastos de cancelación si la reserva se anula 48 horas antes a la entrada del cliente. 50% de gastos de cancelación si la reserva se anula 24 horas antes a la entrada del cliente. 100% de gastos de cancelación si la reserva se anula el mismo día de la entrada del cliente.

5.6. Resto de Hoteles

5.6.1. Política de Cancelación (Gastos de penalización)

La cancelación conlleva el 100% de la reserva como gastos de cancelación.

6. Propiedad Intelectual e Industrial

6.1. TW es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial, o ha obtenido las autorizaciones o licencias correspondientes para su explotación, sobre el nombre de dominio, las marcas y signos distintivos, la aplicación y el resto de obras e invenciones asociadas con el sitio web www.tixalia.com y la tecnología asociada al mismo, así como sobre sus contenidos.

6.2. Los contenidos de este sitio web incluyendo diseños, textos, imágenes y código fuente ("Contenido"), están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

6.3. De ninguna forma el contenido se podrá utilizar, reproducir, copiar o transmitir en forma alguna sin el permiso explícito del propietario.

6.4. Las marcas de terceros que aparezcan en el sitio web pertenecen a los titulares de las mismas.

7. Protección de Datos y privacidad

7.1. Sin perjuicio de los datos de carácter personal que pueda facilitar el usuario con arreglo a las condiciones generales de contratación de los Tickets, TW obtiene y conserva únicamente la siguiente información acerca de los usuarios del Sitio Web: (a) el nombre de dominio del proveedor (PSI) que les da acceso a la red; (b) la fecha y hora de acceso al Sitio Web; (c) la dirección de Internet desde la que partió el link que dirige a nuestro Sitio Web; y (d) el número de visitantes diarios de cada sección. La información obtenida es totalmente anónima, y en ningún caso puede ser asociada a un usuario concreto e identificado.

7.2. En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que cualquier comunicación dirigida a través del sitio web www.tixalia.com así como la compra en el Sitio Web de entradas conllevará el tratamiento de los datos personales del remitente en un fichero titularidad de TW con la finalidad de gestionar la compras de entradas, las consultas y todas aquellas cuestiones relacionadas con la compra . Asimismo, le remitiremos por cualquier medio, incluido el electrónico, información relativa las ofertas y novedades comerciales relacionadas con el sitio web.

7.3. Le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de una comunicación escrita adjuntando copia de su DNI o documento oficial que acredite su identidad a la dirección arriba indicada o al correo electrónico info@tixalia.com.

7.4. TW se compromete a tratar sus datos con total confidencialidad, aplicando en los equipos donde se almacenan sus datos personales lo dispuesto en el RD 1720/2007 por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo dela ley de protección de datos de carácter personal.

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